Reembolsos y desistimiento

Cómo solicitar ayuda

Escribe a soporte@celebriam.app con el correo usado al comprar, la fecha, el identificador de la transacción y el motivo de la solicitud. No envíes números completos de tarjeta, claves ni documentos de identidad. Si hay una incidencia técnica, cuéntanos qué ocurre para que podamos ayudarte.

Compras web con Paddle

También puedes solicitar un reembolso o ejercer los derechos de desistimiento aplicables desde el enlace del recibo o en el soporte de Paddle. Las compras con Paddle están sujetas a sus condiciones para compradores y a su política de reembolsos.

El desistimiento y el derecho a devolución dependen de la legislación aplicable, del tipo de servicio y de las circunstancias de la compra. Contactar con soporte no implica renunciar a esos derechos ni sustituye los canales de Paddle. Los derechos obligatorios del comprador prevalecen.

Si un defecto o una incidencia persistente impide acceder al servicio contratado, contacta con Celebriam. Si no se resuelve, puedes aportar la incidencia y nuestra respuesta a Paddle para que revise la devolución conforme a su política y a la legislación aplicable.

Cuando Paddle aprueba un reembolso, lo tramita por el método de pago original cuando es posible y según los plazos de su política. El acceso al servicio asociado a la compra reembolsada termina; descarga antes el contenido que puedas conservar legítimamente.

Bizum y tiendas móviles

Para una compra confirmada por Bizum, solicita la revisión directamente a Celebriam. Paddle no gestiona esos cobros ni sus devoluciones. Para compras de App Store o Google Play, utiliza los canales de devolución de la tienda correspondiente. En todos los casos se respetan los derechos obligatorios del comprador.

Un pago por evento

Celebriam se contrata mediante un pago único por evento. No hay una suscripción recurrente que debas cancelar para evitar nuevos cobros. Las fechas y condiciones del servicio se recogen en las condiciones de contratación.